ENVÍOS

Hacemos envíos a toda la República Mexicana y el tiempo de entrega depende del método de envío que haya seleccionado.

  • El Envío Estándar es de 4 a 7 días hábiles y el costo es de $120
  • El Envío Exprés de 2 a 3 días hábiles y el costo es de $150
  • El Envío Gratis (en caso de aplicar) la tarifa que se maneja es estándar, de 4 a 7 días hábiles.

Es importante saber que es responsabilidad de la paquetería cumplir con los tiempos de entrega estipulados. En caso de existir algún retraso, deberás comunicarte directo con la paquetería para poder solicitar más información. Ponemos a tu disposición los teléfonos de las paqueterías y las páginas de rastreo:

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Al calcular el tiempo total de envío, recuerde que todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento, el cual es aparte del tiempo que tarda un envío en llegar a su destino una vez que la paquetería lo recibió. Dependiendo de una serie de factores, el tiempo de procesamiento puede tardar hasta 2 días hábiles (excepto los sábados, domingos y días festivos) en procesarse.

Una vez que su orden haya sido procesada, se le proporcionará un número de guía de rastreo y el nombre de la paquetería para la localización de su paquete y verificación de los tiempos de entrega.

Si no le llegó su número de guía al correo electrónico registrado, por favor mándenos un correo con su nombre y número de orden a info@darkstella.com para hacérselo llegar.

Darkstella® y https://darkstella.com no son responsables de cualquier retraso que pudiera ser ocasionado por la paquetería.

 

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE COVID-19 - Tiempos de envío

Le informamos que se pueden experimentar retrasos significativos en las entregas, debido al impacto causado por el COVID-19 en las paqueterías. Darkstella® y https://darkstella.com no son responsables de cualquier retraso que pudiera ser ocasionado por la paquetería.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para todos nuestros productos, la poíìtica de cambios y devoluciones comprado a través de www.darkstella.com se rige por las siguientes políticas:

No aplica cambios, reembolsos, ni devoluciones para productos en rebaja o gratuitos.

Políticas de devolución:

  • El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución de un producto será de 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto.
  • El producto debe encontrarse nuevo, sin usar, en perfecto estado para su venta, con etiquetas y en su bolsa original. 
  • No ofrecemos cambios, ya que no podemos garantizar que el artículo estará en stock una vez que recibamos su devolución. Todos los artículos devueltos recibirán automáticamente CRÉDITO DE LA TIENDA que puede usar para comprar una talla o estilo diferente en línea. 
  • No se hacen devoluciones al cliente en efectivo, ni por PayPal, ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón. 

Proceso de devolución:

  1. Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a info@darkstella.com con la siguiente información: Número de orden, nombre de producto o los productos que desea devolver, su nombre y celular de contacto.
  2. Contestaremos su correo con la dirección a la cual debe enviar el producto. Tenga en cuenta que los gastos de envío corren por parte del cliente. 
  3. Envíe su pedido a través de una paquetería que le permita rastrear su paquete, ya que no nos hacemos responsables por paquetes extraviados. 
  4. Darkstella estará en espera de recibir físicamente el producto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución.
  5. Una vez que lo recibamos y nos aseguremos que el o los productos están en perfecto estado, le enviaremos un correo electrónico con el crédito de la tienda en forma de tarjeta de regalo que se puede utilizar en toda la tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón y cubrir la diferencia por el método de pago de su preferencia. 

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

 

Última actualización:

15 de diciembre 2020 a las 16:00 horas