ENVÍOS

Hacemos envíos a toda la República Mexicana y el tiempo de entrega depende del método de envío que haya seleccionado.

  • El Envío Estándar es de 4 a 7 días hábiles y el costo es de $120
  • El Envío Exprés de 2 a 3 días hábiles y el costo es de $150
  • El Envío Gratis (en caso de aplicar) la tarifa que se maneja es estándar, de 4 a 7 días hábiles.

Es importante saber que es responsabilidad de la paquetería cumplir con los tiempos de entrega estipulados. En caso de existir algún retraso, deberás comunicarte directo con la paquetería para poder solicitar más información. Ponemos a tu disposición los teléfonos de las paqueterías y las páginas de rastreo:

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Al calcular el tiempo total de envío, recuerde que todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento, el cual es aparte del tiempo que tarda un envío en llegar a su destino una vez que la paquetería lo recibió. Dependiendo de una serie de factores, el tiempo de procesamiento puede tardar hasta 2 días hábiles (excepto los sábados, domingos y días festivos) en procesarse.

Una vez que su orden haya sido procesada, se le proporcionará un número de guía de rastreo y el nombre de la paquetería para la localización de su paquete y verificación de los tiempos de entrega.

Si no le llegó su número de guía al correo electrónico registrado, por favor mándenos un correo con su nombre y número de orden a info@darkstella.com para hacérselo llegar.

Darkstella® y https://darkstella.com no son responsables de cualquier retraso que pudiera ser ocasionado por la paquetería.

 

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE COVID-19 - Tiempos de envío

Le informamos que se pueden experimentar retrasos significativos en las entregas, debido al impacto causado por el COVID-19 en las paqueterías. Darkstella® y https://darkstella.com no son responsables de cualquier retraso que pudiera ser ocasionado por la paquetería.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para todos nuestros productos, la polìtica de cambios y devoluciones comprado a través de www.darkstella.com se rige por las siguientes políticas:

No aplica cambios, reembolsos, ni devoluciones para productos en rebaja o gratuitos.

1.El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución de un producto será de 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto.
2. El producto debe encontrarse nuevo, en perfecto estado para su venta, con etiquetas originales y en su bolsa original. 
3. Para proceder con el cambio o la devolución se deberá enviar un correo electrónico a info@darkstella.com con la siguiente información: 
  • Número de orden, producto, talla y color
  • Nombre del cliente
  • Celular de contacto
  • Motivo del cambio o devolución
4. Debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución.
  • Dentro de la confirmación se incluirá la dirección a la cual el cliente debe enviar el producto. Los gastos de envío corren por parte del cliente. 
5.  Darkstella estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
  • Que el producto no haya sido usado
  • Que el producto se encuentre con las etiquetas y la bolsa original
  • Que el producto coincida con la Orden de Compra
6.  Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera (nota: la devolución podría tardar 1 o 2 días naturales):
    1. Devolución parcial: cambio de talla o color del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad).* La talla no se puede separar y está sujeto a disponibilidad. 
    2. Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un cupón electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. (el costo del envío no aplica para la devolución)
  • El costo del envío de regreso al cliente, para la devolución parcial, va por cuenta de Darkstella aplicándose UNA SOLA vez por pedido. Una vez aceptada la devolución parcial y proporcionada la información de envío, se cuenta con 3 días para enviar la ropa, si no se envía dentro de ese plazo, el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
  • En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envío no aplica para devolución.
  • En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo, ni por PayPal, ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón. 

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

 

Última actualización:

5 de octubre 2020 a las 17:00 horas